INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Buseando actúa de forma independiente, no pertenece a ningún operador logístico o grupo de Transportistas.
El acceso a los servicios del sitio web www.buseando.es (en adelante, "el Sitio"), supone la aceptación incondicional por parte del Usuario de estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, "TyC").
Buseando puede modificar estos TyC en cualquier momento. Al continuar utilizando el Sitio, el Usuario reconoce haber aceptado tales modificaciones. Se invita al Usuario a consultar periódicamente su versión actualizada, accesible permanentemente desde un enlace en la parte inferior del Sitio web.
Estos TyC definen las reglas aplicables a los Usuarios y a cualquier transacción legal realizada en el Sitio. Cualquier condición contraria se considerará, en ausencia de aceptación expresa, inaplicable contra Buseando independientemente del momento en que haya sido puesta en su conocimiento.
Si el Usuario no desea aceptar estos TyC o cualquier condición especial de los servicios ofrecidos, se le solicita que renuncie a todo uso del Sitio y los servicios ofrecidos por Buseando.
Sitio o Servicio : se refiere al sitio web https://www.buseando.es , todas sus páginas y todos los servicios de conexión que ofrece Buseando.
Usuario : se refiere a cualquier usuario de Internet que visite y utilice el Sitio https://www.buseando.es.
Solicitante o Cliente : se refiere a un Usuario (una persona física o jurídica) que ha creado una cuenta para poder publicar solicitudes y utilizar los servicios ofrecidos por los Transportistas en el Sitio.
Transportista : se refiere a un Usuario (una persona física o jurídica) que ha creado una cuenta de transportista y representa a un proveedor de transporte de pasajeros o es él mismo un proveedor de transporte (por ejemplo, taxi, VTC, etc.). El Transportista puede ofrecer un servicio de transporte (materializado por una Oferta cuantificada) en respuesta a una Solicitud de viaje publicada por un Solicitante. El Transportista puede ser de: operadores de autocares, VTC, o Taxis.
Solicitud : significa un anuncio publicado por un Solicitante en el Sitio para solicitar un servicio de transporte de pasajeros.
Oferta : se refiere a la oferta de servicio realizada por un Transportista en respuesta a una Solicitud. Una Oferta debe incluir el resumen del servicio, la información de identificación legal del Transportista, los precios con IVA incluido de la Oferta y el método de cálculo de cualquier costo adicional que se le pueda agregar, un mensaje de el Transportista y, opcionalmente, un documento adjunto.
Buseando hará todo lo posible para garantizar que el Sitio permanezca disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no se hace responsable en caso de que el Sitio no esté disponible debido a limitaciones inherentes al funcionamiento de Internet, al mantenimiento de las operaciones, dificultades técnicas y / o informáticas o cualquier caso de fuerza mayor fuera del control razonable de Buseando.
Buseando también se reserva el derecho en cualquier momento, y sin previo aviso, de interrumpir, suspender y / o modificar definitivamente el acceso a todo o parte del Sitio, sin derecho a compensación en beneficio del Usuario.
Los usuarios deben tener su propia conexión a Internet para acceder al Sitio, los costos de conexión a Internet son responsabilidad de los Usuarios.
Los usuarios deben asegurarse de que su conexión a Internet sea segura y tenga una protección antivirus efectiva. La descarga de todos los documentos y archivos puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio está bajo su responsabilidad. Buseando no garantiza la calidad o ausencia de virus en estos documentos y archivos.
Buseando tampoco acepta responsabilidad de ningún tipo por el contenido, legitimidad, integridad, confiabilidad o disponibilidad de la información enviada o los datos mostrados en el Sitio.
Buseando es un intermediario neutral entre Solicitantes y Transportistas. Conecta a los “Solicitantes” que buscan servicios de transporte y los “Transportistas” que ofrecen servicios de transporte de pasajeros.
Buseando no interviene en la realización del contrato de transporte celebrado entre los Solicitantes y los Transportistas después de esta simple conexión, ni en la ejecución del servicio de transporte asociado con este contrato de transporte o cualquier otro servicio prestado por el Transportista después de una conexión en el Sitio.
En el Sitio se puede acceder a dos tipos de páginas y secciones:
La creación de una cuenta de Solicitante requiere completar una cierta cantidad de información obligatoria según la categoría de la cuenta: nombre, nombre, correo electrónico, contraseña.
La creación de una cuenta de Transportista también requiere completar una cierta cantidad de información obligatoria: nombre, nombre, razón social, dirección postal, correo electrónico, contraseña, sector principal de actividad (operador de autocar, VTC o Taxi), departamento para realizar la actividad, número NIF, teléfono.
Un Transportista que desee ofrecer sus servicios en el Sitio debe primero crear una cuenta indicando los datos de contacto de su empresa (nombre / razón social, correo electrónico, teléfono, dirección), así como su número NIF.
El Transportista también puede completar su cuenta agregando una descripción de su empresa. Buseando puede verificar la consistencia y veracidad de esta información profesional y tiene derecho a rechazar el registro de un Transportista si es necesario.
De manera más general, en el caso de que un Usuario proporcione datos de registro falsos, inexactos, obsoletos o incompletos, Buseando tendrá derecho a suspender temporalmente o eliminar permanentemente su cuenta y denegarle, de inmediato y / o en el futuro, el acceso a todo o parte del Servicio.
Es responsabilidad de los Usuarios registrados mantener la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas asociadas con la creación de su cuenta en el Sitio. Buseando no se hace responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la negligencia del Usuario registrado para proteger sus datos de inicio de sesión y / o la información personal vinculada a su cuenta.
Un Solicitante puede publicar una Solicitud indicando cierta cantidad de información sobre su viaje (lugar de salida, lugar de llegada, hora de salida y regreso, número de pasajeros, etc.) así como información personal (nombre, dirección, correo…). La primera vez que un Solicitante publica una Solicitud, primero debe crear una cuenta identificada por un correo electrónico y una contraseña.
La publicación de una Solicitud en el Sitio es gratuita. Las Solicitudes difundidas se editan y se ponen en línea bajo la exclusiva responsabilidad del Solicitante que realizó la Solicitud.
Se invita al Solicitante a completar su Solicitud de la manera más precisa y exacta posible. El Solicitante recibe una confirmación de publicación de su Solicitud por correo electrónico y también encontrará su Solicitud en su cuenta Solicitante. El Solicitante puede eliminar cualquier Solicitud publicada desde su cuenta en cualquier momento.
Buseando se reserva el derecho de eliminar Solicitudes que contengan información inconsistente o insuficiente o que no cumplan con estos TyC.
Un extracto de la Solicitud se muestra en el Sitio, visible para todos los Usuarios, incluso los usuarios no registrados, en particular desde la página de inicio del Sitio. Este extracto es anonimizado y, en particular, no incluye el nombre y apellido del Solicitante ni todos los detalles de su Solicitud. Los detalles de la Solicitud solo son accesibles para los Transportistas que tengan una cuenta en Buseando y estén conectados a ella. Las solicitudes también se envían por correo electrónico a los transportistas para animarlos a realizar una oferta.
Buseando permite a los Transportistas responder directamente en línea a las Solicitudes publicadas por los Solicitantes proponiendo Ofertas cuantificadas. A través de sus cuentas, los Transportistas pueden enviar Ofertas en respuesta a las Solicitudes publicadas por los Solicitantes.
El acceso y la consulta de toda la información contenida en las Solicitudes publicadas por los Solicitantes están reservados para los Transportistas registrados en el Sitio. Una parte limitada de la información de las Solicitudes (sin información personal) es visible para todos los Usuarios del Sitio, estén registrados o no.
Las ofertas se emiten y publican en línea bajo la exclusiva responsabilidad de los Transportistas. Buseando se reserva el derecho de modificar o eliminar Ofertas que claramente contengan información inconsistente o que no cumplan con estos TyC.
Las solicitudes publicadas por los Solicitantes están destinadas a todos los Transportistas.
No se da preferencia a un Transportista sobre otro con respecto a la accesibilidad de las Solicitudes y su capacidad para responder a ellas.
Buseando no realiza ninguna clasificación preferencial de las Solicitudes que aparecen en el Sitio según su fecha de publicación en el Sitio.
Buseando solo ofrece los medios necesarios para poner a los solicitantes y los transportistas en contacto entre sí y de ninguna manera garantiza que los transportistas serán seleccionados por los solicitantes. Tampoco garantiza que los Solicitantes encuentren un Transportista que responda a una Solicitud de Transporte.
Para cada Solicitud publicada en el Sitio, el Solicitante puede elegir la Oferta del Transportista que más le convenga de acuerdo con los criterios de los cuales él es el único tomador de decisiones.
Buseando ofrece a los solicitantes y transportistas un espacio para la comunicación en línea y el intercambio de mensajes. El sistema permite a los Transportistas enviar Ofertas y mensajes a los Solicitantes. La mensajería también permite el intercambio de preguntas, respuestas e información entre Solicitantes y Transportistas sobre una Solicitud. Cada mensaje publicado en el buzón también se envía por correo al Usuario.
El sistema de mensajería solo se utiliza para discutir solicitudes. El Usuario y en particular el Transportista se compromete a:
El Transportista puede comunicarse libremente con el Solicitante a través de mensajes. Sin embargo, cuando desee enviar un precio al Solicitante, se compromete a hacerlo publicando una Oferta en el Sitio.
Cualquier incumplimiento observado será objeto de investigación y puede llevar a Buseando a la suspensión temporal de la cuenta del Usuario y / o a su eliminación permanente sin previo aviso y a negarle, de forma inmediata y / o futura, el acceso a todas las o parte del Servicio.
Los mensajes se envían y ponen en línea bajo la exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores. Buseando se reserva el derecho de eliminar mensajes que claramente contengan información inconsistente o contengan abuso, ilegal o contrario a los estándares aceptados.
Todas las fases de una solicitud, incluidos los mensajes de chat, las ofertas recibidas y la aceptación del presupuesto irán acompañadas de una notificación por correo electrónico a la dirección mail facilitada por el usuario registrado. Además, se notificará de igual forma al usuario por Whatsapp, siendo única y exclusivamente un canal de notificaciones.
El usuario puede notificarnos en cualquier momento la baja del sistema para no recibir ningún tipo de notificación por los canales mencionados.
Los Usuarios (Solicitantes o Transportistas) se comprometen a que la información que intercambien con otros Usuarios del Sitio y el personal de Buseando:
En caso de incumplimiento de estos compromisos, Buseando se reserva el derecho de enviar advertencias, suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del Usuario sin previo aviso ni justificación alguna y denegarle, de forma inmediata y / o futura, el acceso a todo o parte de el servicio.
El Usuario es el único responsable del uso que haga de todos los servicios disponibles a través del Sitio y, en general, de cualquier uso que haga desde su cuenta. Las decisiones o acciones que este último tendría que tomar o realizar no pueden implicar otra responsabilidad que la suya.
El Usuario será responsable, frente a Buseando y terceros, de cualquier daño, directo o indirecto, de cualquier naturaleza, causado por los contenidos o cualquier otro elemento comunicado, transmitido o difundido por el Usuario en el Sitio o por medios. de los servicios que ofrece, así como cualquier incumplimiento de estos TyC.
El Usuario se compromete a someterse a cualquier medida implementada por Buseando en aplicación de la ley vigente.
Todos los Transportistas registrados en el Sitio se comprometen a cumplir con las disposiciones que se enumeran a continuación.
Uso del sitio
El Transportista se compromete a:
Obligaciones regulatorias y seguros
El Transportista registrado en el Sitio se compromete a:
En caso de incumplimiento de estos compromisos y obligaciones, Buseando se reserva el derecho de enviar advertencias, suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del Usuario sin previo aviso ni justificación alguna y denegarle, de forma inmediata y / o futura, el acceso a todos o parte del servicio.
Buseando solo interviene en el establecimiento de contacto entre el Solicitante y el Transportista.
Una vez realizada la conexión, Buseando no interviene de ninguna manera en el contrato de transporte entre Solicitante y Transportista, ni en las transacciones financieras entre Solicitantes y Transportistas.
Por lo tanto, Buseando se libera de cualquier obligación con respecto a la prestación de los servicios de transporte asociados a las Solicitudes y Ofertas publicadas en el Sitio. Los Transportistas siguen siendo totalmente responsables de la formación y ejecución del contrato de transporte después de una conexión en el Sitio.
En el caso de una disputa comercial, disputa de pago o cualquier otra disputa entre los Transportistas y los Demandantes, Buseando no se hace responsable.
Después de su transporte, el Solicitante podrá evaluar el servicio prestado por el Transportista que ha elegido en Buseando y que realmente lo transportó. El Solicitante también puede evaluar a un Transportista si ha realizado debidamente un pedido de un servicio de transporte (por ejemplo, firma de un presupuesto por parte del Solicitante, acuerdo con el pago del depósito, etc.) incluso si este servicio no se ha realizado realmente. Esta evaluación puede realizarse directamente en el Sitio.
Esta evaluación incluye:
- una calificación (opcional) de 1 a 5 estrellas en cada una de las 4 preguntas relacionadas con los siguientes aspectos del servicio del transportista: "comunicación", "puntualidad", "seguridad", "limpieza”,
- un comentario (opcional) del Solicitante.
El promedio de cada calificación se calcula para cada una de las 4 preguntas.
Las evaluaciones de los Postulantes forman parte del perfil público de los Transportistas y se pueden mostrar en todas las páginas del Sitio que Buseando considere relevantes.
Las calificaciones y comentarios reflejan la opinión de los Solicitantes y no la de Buseando. Buseando no interfiere con las calificaciones y comentarios de los solicitantes. Como tal, no asumimos ninguna responsabilidad legal por las calificaciones y comentarios que se publican.
Las calificaciones y comentarios dejados por los Solicitantes deben ser precisos y no deben contener lenguaje ofensivo o difamatorio.
Los transportistas tienen prohibido manipular el sistema de evaluación de cualquier manera, por ejemplo, ofreciendo a un Solicitante que escriba un comentario positivo sobre su servicio o un comentario negativo sobre el servicio de otro transportista.
Los Transportistas no tienen un derecho sistemático de respuesta a las evaluaciones de los Solicitantes. Sin embargo, si un transportista considera que es probable que se comente públicamente una calificación y / o un comentario que no refleja la realidad de su servicio, debe informar a Buseando en [email protected] que juzgará la relevancia de la solicitud.
En caso de calificaciones insuficientes o múltiples comentarios negativos, Buseando se reserva el derecho de enviar advertencias, suspender temporalmente o eliminar definitivamente la cuenta del Transportista sin previo aviso o justificación y denegarlo, de inmediato y / o para el futuro acceso a todos o parte del Servicio.
Más específicamente, un puntaje general de menos de 4/5 (basado en un mínimo de 3 revisiones) puede resultar en la eliminación de la cuenta del Transportista.
Cualquier opinión negativa relacionada con cuestiones de seguridad (por ejemplo, el incumplimiento del código de circulación por parte del conductor del vehículo) puede resultar en la eliminación inmediata de la cuenta del Transportista.
La comisión de Buseando sólo se aplicará una vez finalizado el servicio con el cliente y a mes vencido. Se reclamará a la empresa de transporte en forma de factura.
El porcentaje de comisión es de 7% sobre el precio final con el IVA incluido. Es decir, quedaría de la siguiente forma (ejemplos):
¿Qué pasa si no pagas las comisiones de Buseando?
Si pasado el día 15 del mes no hemos recibido la factura, automáticamente se te cancelará el servicio en Buseando. Además, si pasado el mes desde la factura no recibimos noticias de la empresa, tomaremos las medidas legales oportunas.
¿Por qué no cobramos directamente al cliente?
Nuestro objetivo es hacerlo simple. Por eso, no pedimos a los clientes el pago online, ya que puede asustarlos. Por ello, el cliente efectúa el pago directamente a la empresa de transportes seleccionada.
¿Qué pasa si un cliente cancela tu transporte?
Si un cliente cancela tu transporte después de aceptar el presupuesto a través de nuestra web, no tendrás que pagar ninguna comisión. Tendrás que avisarnos cancelemos el viaje en la plataforma y no te cobremos comisión del servicio.
En la práctica, cuando un cliente cancela el transporte, la empresa deberá notificarnos por email a [email protected]. Si nos envía un comprobante de cancelación (por ejemplo, el correo electrónico de cancelación del cliente) nos pondremos en contacto con él para averiguar qué ha pasado y por qué ha cancelado el servicio.
¿Qué pasa si cancelo el transporte programado?
En primer lugar, cuando publiques una oferta de transporte en Buseando, deberás hacerlo con el precio y condiciones que has indicado. Por lo tanto, si cancelas el envío después de que un cliente lo haya aceptado, la comisión deberá abonarse en su totalidad. Sin embargo, puede haber circunstancias especiales y si necesitas cancelar un servicio después de que un cliente lo haya elegido en Buseando, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a través del email [email protected].
Sin excluir otros recursos, Buseando se reserva el derecho de dar una advertencia, suspender temporal o permanentemente las cuentas de los Solicitantes o Transportistas, darles de baja y dejar de prestarles sus servicios sin previo aviso o justificación en los siguientes casos:
Todos los Usuarios deben proporcionar su registro, en particular, con un nombre, dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una contraseña personal.
El Usuario tiene derecho a acceder, modificar y rectificar en línea y puede en cualquier momento solicitar la eliminación de su cuenta de Solicitante o Transportista.
Para el buen funcionamiento de su servicio, seguimiento estadístico, y para que el Usuario no tenga que identificarse en cada acceso al servicio, salvo el primer acceso, Buseando utiliza cookies, archivos que permiten identificar al usuario durante cada conexión.
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